As presentes condições gerais de utilização e contratação dos nossos produtos aplicam-se aos utilizadores do nosso website e a quaisquer operações e transações de natureza comercial ou outras, realizadas através do nosso website em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).

Loja Online

• Garantimos a melhor qualidade dos seus produtos quando comparado com outros concorrentes.
• Reservamos o direito de alterar o preço nos produtos da sua loja online que não estejam devidamente corretos, sem aviso prévio ao cliente.
• As campanhas ou promoções efetuadas na loja online poderão não ser aplicadas em encomendas realizadas via telefone, e-mail ou compras realizadas na nossa loja física.
• As imagens de produtos apresentadas são meramente ilustrativas ou representativas do produto.

Promoções

• Caso haja rutura de stock no produto da categoria promoções, aquando da preparação da encomenda, o cliente será contactado telefonicamente ou via e-mail, de forma a garantir a entrega parcial da encomenda ou o cancelamento da mesma. Nesta situação, e caso o cliente já tenha efetuado o pagamento da encomenda na totalidade, a Vanguard Cities apresenta várias soluções, nomeadamente:
  • – devolução do dinheiro;
  • – substituição por outro produto no mesmo valor ou pelo próprio produto, sem ser em stock-off;
  • – valor em crédito para uma próxima encomenda.

Produtos Disponíveis por Encomenda

• Se determinado produto tiver como estado “Produto disponível por encomenda”, o prazo indicado não prevê ruturas de stock no fabricante.
• Se um produto estiver esgotado no fabricante, a Vanguard Cities contactará o cliente apresentando as soluções supra mencionadas no nº2 da alínea d) do ponto Loja Online.
• Reservamos o direito de cobrar portes de envio para um produto “disponível por encomenda”, caso o cliente pretenda que esse produto seja enviado depois da restante encomenda. Cada produto tem informação sobre o prazo de entrega e custas de envio, sendo que o cliente tem acesso a essa informação no momento da encomenda.
• Nos termos da legais, a Vanguard Cities tem um período máximo de 30 dias para entregar a encomenda.

Encomenda

• Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock serão processadas e expedidas entre 1 a 2 dias úteis após a data de encomenda. Esta condição não é aplicável: nos produtos disponíveis por encomenda, caso haja falha momentânea do stock, em períodos festivos e/ou promocionais (exemplo: Natal, Black Week/Friday, entre outros) ou em caso de problemas com transportadoras.
•  Encomendas inferiores a 20€, com morada de entrega no continente, são entregues mediante o pagamento de portes. As encomendas para as ilhas têm um valor de portes diferente, calculado caso a caso, assim como um tempo de entrega variável, dependente do número de encomendas.
• Salvo acordo em contrário entre as partes, a Vanguard Cities dará cumprimento à encomenda dos produtos disponíveis por encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar a partir da data de pagamento da encomenda. Isto não se aplica aos casos de envios à cobrança, em que o envio será no prazo máximo de 30 dias após a encomenda ser feita.
• Caso se verifique indisponibilidade do produto encomendado, a Vanguard Cities informará o cliente desse facto e reembolsá-lo-á dos montantes pagos, caso seja essa a opção do cliente, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data do pedido de devolução ou da identificação da conta bancária para a transferência do valor.
• No seguimento do número anterior, a Vanguard Cities, no sentido de satisfazer as necessidades do cliente, apresentará um produto com preço e características equivalentes/idênticas, podendo o consumidor optar pela substituição do produto ou pela devolução total do valor pago. Caso opte pela substituição, se houver custos adicionais, os mesmos ficam ao encargo do consumidor, sendo o mesmo previamente informado desses custos. Se o produto substituído tiver um valor inferior, a diferença será também devolvida ou, para agilizar o processo, poderá ficar em crédito para uma encomenda posterior, se for essa a vontade do utilizador.
• No caso de existir na encomenda algum produto em rutura de stock, que apenas tenha sido possível verificar após pagamento do cliente, a Vanguard Cities garante a reposição do produto em tempo útil (2 a 10 dias úteis), salvo casos em que o produto esteja esgotado no fabricante ou tenha sido descontinuado. Neste caso, não é garantido que o mesmo produto venha com o preço de campanha ou promoção em vigor no momento da compra e, nesse caso, a Vanguard Cities devolverá o valor.
• Após pagamento da encomenda, se um produto estiver esgotado ou em stock limitado, a Vanguard Cities informará o cliente do tempo previsto para a reposição do produto respeitando os prazos legais. Serão apresentadas as seguintes soluções:
  • – Aguardar reposição do produto;
  • – Devolução do valor do produto (caso já tenha sido efetuado pagamento);
  • – Anulação da encomenda;
  • – Colocação do valor do produto em crédito.
• Quando se verificar que determinado produto está descontinuado, a Vanguard Cities comunicará ao consumidor a possibilidade de substituição por produto com características idênticas ou da devolução do valor pago.
• Em caso de reentrega, por alteração subsequente da morada de entrega por parte do cliente ou ausência deste cliente, na morada indicada, será cobrado o valor da reentrega no ato de entrega.
• Os portes grátis a partir dos 20€ são apenas válidos em Portugal Continental.

Meios de Pagamento

São aceites os seguintes meios de pagamento:

• – Transferência.

Poderá consultar melhor as informações relativamente às formas de pagamento na página “meios de pagamento”. A fatura é enviada ao cliente juntamente com a encomenda efetuada, independentemente de em qualquer momento poder ser solicitada através do e-mail: geral@vcities.pt Os preços apresentados incluem valores de IVA à taxa legal em vigor. Ao valor dos produtos encomendados acresce a taxa de transporte.

Cancelamento da Encomenda

Nos nossos Termos e Condições o utilizador poderá cancelar a encomenda online efetuada no site a qualquer momento, até à sua entrega, com direito ao reembolso total do valor pago.

Devoluções

1.Direito de resolução do contrato à distância

Após a receção da encomenda, o utilizador tem direito a resolver o contrato e devolver a sua compra sem que, para tal, tenha de invocar qualquer motivo, desde que não tenham sido abertos os produtos ou retirados quaisquer selos de inviolabilidade após a entrega, bastando, para isso, comunicar-nos a intenção de resolução do contrato através de qualquer meio suscetível de prova. Não aplicável a produtos personalizados. O prazo de livre de resolução é de 30 dias a contar do momento em que o consumidor, ou um terceiro indicado por este, adquira a posse física do bem. O produto apenas será aceite desde que apresente um bom estado de conservação.

2. Produtos com defeitos ou danificados no transporte.

Nos termos e condições, todos os nossos produtos estão garantidos contra defeitos de fabrico durante dois anos a partir da entrega. A garantia não inclui a utilização indevida ou o desgaste habitual. Em caso de produto defeituoso, a Vanguard Cities procederá, dependente do caso e de acordo com a vontade do utilizador, à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato, soluções que serão gratuitas para o utilizador. O utilizador tem um prazo de 2 meses a contar do conhecimento do defeito ou desconformidade para comunicar a situação. Nesse sentido severá contactar-nos através do seguinte email: geral@vcities.pt Igualmente, a fim de facilitar o processo de devolução, agradecemos-lhe que nos remeta fotografias do artigo danificado e da sua embalagem na parte em que se verificaram os danos. Antes de abrir a encomenda, recomendamos que verifique se a embalagem coincide com o que pedido, fazendo uma reclamação caso exista alguma anomalia.

3. Devoluções

Nos nossos termos e condições o cliente pode efetuar a devolução de qualquer artigo, num prazo máximo de 30 dias, prazo este definido a partir do dia em que o consumidor ou uma terceira pessoa, em representação deste, com exceção do transportador e indicado pelo consumidor, obtenha a posse física dos bens adquiridos, desde que este se encontre nas condições em que foi entregue, sem ser aberto ou usado. Se numa mesma encomenda foram comprados vários bens e o seu envio foi feito separadamente, os 30 dias começam a contar a partir da entrega do último artigo da encomenda, mesmo que o consumidor pretenda devolver um dos primeiros artigos que recebeu.